Redacción Grupo Medios

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Una de las tendencias para llevar al éxito a una organización es el coaching; enfocado en que los líderes descubran, impulsen y dirijan las aptitudes de sus empleados para su propio beneficio y el de la empresa.

El coaching juega un papel vital en la construcción de una empresa sólida. Sus colegas sentirán más confianza en el trabajo que realizan, y usted, como su coach, desarrollará más aún sus habilidades de instrucción.

La definición de la palabra coach, cuando se usa para identificar a un instructor o profesor particular, tiene sus orígenes desde mediados de 1800 cuando las personas contrataban tutores para enseñar a sus niños, mientras viajaban en coche de caballos en largos trayectos por el campo.

De acuerdo con el Nuevo DiccionarioWebster, el coaching es la acción de “instruir y entrenar, referido a atletas, actores, etcétera”, que es la definición más tradicional. El mismo principio aplica al mundo de los negocios y a organizaciones como el Instituto de Contadores Administrativos (IMA, por sus siglas en inglés).

El coaching, especialmente desde la perspectiva del desarrollo de carrera y mejora del desempeño, es un proceso activo; su objetivo es mover a las personas desde donde están hasta donde quieren o necesitan estar. A través del coaching usted puede ayudar a sus compañeros de equipo a aumentar sus competencias y mejorar su desempeño.

Por supuesto, el coaching puede ser utilizado para las grandes cosas, como apoyar a un miembro de su equipo para definir sus aspiraciones de carrera, crear un plan de desarrollo individual para adquirir las capacidades y las experiencias que requiere para progresar, y luego darle las oportunidades en el trayecto.

El coaching puede usarse también para las pequeñas cosas. Por ejemplo, recientemente estuve en una reunión que tenía un objetivo importante y una agenda clara. Desafortunadamente,una “fuerte personalidad” dominaba la discusión y se fue por la tangente.

Considerando que estábamos en la mitad de un cierre trimestral y sabiendo que había invertido cierto tiempo en preparar mi parte de la agenda, me sentía un tanto preocupado. La Presidenta de la reunión, sin embargo, se sentía impotente para controlar la discusión debido a la posición de alto nivel de esa “fuerte personalidad”. Hablé con la Presidenta después de la reunión y juntos definimos unas técnicas que podía usar en el futuro, como establecer el objetivo y la agenda al inicio, proporcionar tiempos de revisión y mantener un resumen de asuntos para seguimiento fuera de línea. Conociendo a la persona de “fuerte personalidad”, sé que su respeto hacia la Presidenta crecerá cuando ella muestre su liderazgo durante la siguiente sesión.

El objetivo del coaching es mover a las personas desde donde están hasta donde quieren llegar. Ayuda al desarrollo de la carrera y a mejorar el desempeño

OBJETIVOS

El coaching efectivo aumenta tanto la competencia como la confianza de la persona que lo está recibiendo. Con mayor competencia y confianza, su protegido elevará su nivel de desempeño e impulsará su productividad, y conducirá potencialmente la productividad a todo el equipo. Sólo piense: si la Presidenta hubiera manejado esa reunión en forma más estricta, 10 de nosotros no hubiéramos necesitado reunirnos por segunda vez para cubrir la misma agenda.

Además, para aumentar la competencia de los empleados en sus funciones actuales, el coaching también permite alentar a otros para asumir aún más responsabilidades.

Por ejemplo, un miembro de nuestro equipo de control de inventario recientemente usó como palanca sus habilidades en análisis de datos para apoyar una iniciativa de análisis de ahorro de costos con cero-pérdida. Ella proporcionó una contribución clave al equipo, disfrutó la experiencia en su totalidad y con el coaching ahora está en camino de convertirse en Cinturón Verde Seis Sigma y conducir sus propias iniciativas en el futuro. El coaching también le permite abrir nuevas posibilidades para otros, a menudo conduciendo al mayor éxito personal y a una promoción al empleado que lo recibe. Finalmente, el coaching le permite manejar las fallas en forma más efectiva, en otras palabras, dirigirse al “jugador retador” de su equipo. De esta manera, mientras que el coaching podría aplicarse para desarrollar a un buen actor en uno aún mejor, también puede usarse para corregir un mal desempeño.

Como sabe cualquier buen profesional en contabilidad o finanzas, todo esto se refiere al Retorno Sobre la Inversión (RSI). Hay muchas buenas razones para invertir su tiempo en dar coaching a otros, razones que van de un espectro del “más egoísta” al “menos egoísta”. Dar coaching efectivo a los miembros de su equipo le dará más tiempo para usted mismo, ya sea que su meta sea llegar a casa más temprano o hacer un mejor trabajo. También desarrollará mejores habilidades interpersonales, agudizará sus habilidades técnicas para entrenar a otros, y tendrá más tiempo para esparcimiento. El coaching le permitirá crear una organización más fuerte y, cuando tenga éxito, dará a los miembros de su equipo más tiempo para producir un mejor trabajo o irse a casa más temprano. No obstante, el coaching de RSI que es más importante para usted dependerá de que se enfoque en la oportunidad específica del coaching.

HABILIDADES ESENCIALES

Ser un coach efectivo requiere varias habilidades esenciales. La primera es construir relaciones y confianza. La única manera de obtener la credibilidad para establecer y mantener un compromiso mutuo en una relación es anclarla con la confianza.

El coaching efectivo empieza con la confianza mutua, especialmente cuando involucra asuntos de mayor profundidad como asumir una nueva posición dentro de la empresa.

Otra habilidad crucial es la de escuchar. Mediante la escucha verdadera puede lograr una perspectiva de los asuntos fundamentales en cuestión y una mejor apreciación de todos los aspectos de la persona y situación. Escuche las preocupaciones, los compromisos, los estados de ánimo y las creencias de la persona que está recibiendo el coaching. Escuche lo que él o ella consideran que es o no posible, los detalles de la situación y lo que él o ella no están diciendo.

Para fomentar el compromiso, construir confianza y resolver fallas necesitará también hacer preguntas y generar el diálogo. Esto ayudará a su protegido a ver las oportunidades y las posibilidades, identificar y resolver cualquier barrera y ganar su compromiso para la acción.

El coaching efectivo también requiere la habilidad para evaluar y proporcionar retroalimentación. Las evaluaciones deberán estar basadas en observaciones y juzgadas contra los estándares objetivos. Ya sea que la sesión de coaching sea una discusión formal o un momento de coaching informal, adáptela con base en lo que ha trabajado en el pasado sobre el nivel de habilidades del individuo. Por ejemplo, mis expectativas de – y retroalimentación a – un interno de verano en el área de finanzas para una asignación que necesite un análisis significativo será distinto de mi coaching a un profesional experimentado que esté llevando a cabo un trabajo similar. Específicamente, yo orientaría la tarea con un interno, mientras que daría a un profesional experimentado la instrucción y dejaría que él o ella realizaran la tarea por su cuenta.

De los mejores aspectos de ser coach es descubrir que todos tienen potencial y que el reto es golpear suavemente ese potencial

ESTIMULE LO ORDINARIO

Uno de los mejores aspectos de ser un coach es estimular lo ordinario para lograr lo extraordinario. Significa darse cuenta de que todos a su alrededor tienen potencial y que, como coach efectivo, el reto es golpear suavemente este potencial. Hace pocos años, tuve el privilegio de ayudar a conducir un equipo de proyecto de Preparación e Implementación de SAP. Habíamos visto que SAP se había lanzado en nuestras plantas afiliadas y sabíamos que sería desafiante y doloroso. Pero trabajando en equipo, dando la autoridad a un equipo interdisciplinario sólido y luego asesorándolo a lo largo del camino, la transición fue más fácil a pesar de nuestro tamaño y complejidad en relación con los otros sitios. Nuestro equipo realmente logró lo extraordinario.

Aunque el coaching puede seguir un proceso muy formal, los mismos principios pueden y deber ser aplicados cuando usted atraviesa por los momentos de coaching informal. Ahora que tiene usted una mejor apreciación de la naturaleza y el valor del coaching, le aliento a identificar, capturar y optimizar cada una y todas las oportunidades de coaching, dirigiendo por consiguiente a sus empleados y a la organización en general, en la dirección de alcanzar lo extraordinario.

 

Este artículo es una reseña del original titulado “Coaching the success”, publicado en la revista Strategic Finance, junio 2013.

Traducción para Veritas, del Colegio de Contadores Públicos de México, por Pilar Vidal.

AUTOR ORIGINAL: J. Stephen McNally es director financiero y contralor de Campbell Soup Company.

Ha representado al IMA® en el Consejo Asesor del Marco de Control Interno Integrado de COSO, desde su concepción en enero 2011.

Correo electrónico: stephen_mcnally@att.net.

Vía: Veritas Online